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FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)
En continuación presentamos respuestas a las preguntas frecuentes que tienen
nuestros clientes.
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¿Cómo encuentro los artículos que me interesan?
Para encontrar los artículos que usted requiere, por favor entre una palabra
clave en “busca rápida,” escoja una categoría, o seleccione una de las pestañas
ubicadas en la parte superior de la pantalla.
He comprado de Claramente Cristiano (www.claramente.com) antes, y ya tengo
mi contraseña. Puedo comprar ya en la página de
www.claramentedistributors.com?
Claramente Distributors (www.claramentedistributors.com)
es una división de Claramente Cristiano, Inc., igual a Claramente Cristiano (www.claramente.com). Hay que inscribirse
separadamente en cada página. La diferencia es que cualquiera puede
comprar en Claramente.com, pero no todos pueden comprar en
Claramente Distributors con sus descuentos de mayoreo.
¿Quién puede comprar a precios de mayoreo de Claramente Distributors?
Vendemos a iglesias, librerías, institutos y otras organizaciones. Antes
de comprar, es necesario que usted o su organización esté registrado con el
gobierno, y que usted llene nuestro
formulario para registrarse. Además, hay que enviar un
documento por fax al 1-386-792-1405 comprobando su estado legal como
organización. Una vez comprobado su fax, le enviaremos una contraseña que
usted usará con su dirección e-mail para completar su pedido en línea.
¿Qué
documento en particular necesito enviar por fax para comprobar que mi
organización esté registrada? El tipo de documento varía, dependiendo de la clase de organización o entidad:
Iglesia, instituto bíblico, corporación sin fines de lucro - certificado
de exención de impuestos (certificate of tax exemption) o un documento parecido
Librería - licencia ocupacional (occupational o business license), certificado
de inscripción (certificate of registration), certificado para reventa (reseller’s
tax-exempt
certificate) o un documento parecido.
Para solicitantes del estado de Florida que no opera sin fines de lucro (p.ej.,
tiendas, etc.), por favor envíenos por fax su “Florida Annual Resale Certificate
for Sales Tax” para el año vigente. Para los solicitantes que opera sin
fines de lucro (p.ej. iglesias), por favor envíenos su "Consumer's Certificate
of Exemption" para el año vigente.
Opero una librería, pero no tengo una empresa incorporada. ¿Puede Claramente
Distributors venderme a mí? No es necesario tener una
corporación o sociedad. Siempre y cuando usted esté registrado formalmente
con el gobierno, y pueda comprobar esto con documentos, usted puede realizar compras
en www.claramentedistributors.com. No
estoy registrado (o mi iglesia no está registrada), pero quiero (o mi iglesia
quiere) abrir una librería. ¿Puede Claramente Distributors venderme a mí? Claramente Distributors solo vende a personas u organizaciones legalmente
registradas. Hacemos esto para proteger a aquellas librerías y organizaciones
que operan en conformidad con las leyes. Si usted o su iglesia quiere abrir una
librería, normalmente no es muy difícil conseguir un permiso o licencia para
hacerlo. Una vez registrado, podemos vender a usted con gusto. -
Tengo una iglesia en México (o Canadá, o cualquier otro país). ¿Puede
Claramente Distributors vender a mí?
Claramente Distributors sólo despacha a direcciones en los Estados Unidos o en
territorios estadounidenses. La única manera sería si usted recibiera el envío a
una dirección dentro de los Estados Unidos.
- No tengo una librería, pero quisiera aprovechar de sus descuentos. ¿Qué
hago?
Claramente Distributors no vende a particulares, pero usted puede aprovechar las
gangas que hay en www.claramente.com.
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¿Cuál es la política de privacidad de Claramente Distributors?
Claramente Distributors se preocupa de la
privacidad de sus datos personales.
Por eso, no compartimos su información con ninguna otra organización.
¿Tiene usted una pregunta particular sobre nuestra política de privacidad?
Déjenos saber, y trataremos de responderle individualmente, a su
satisfacción.
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¿Cómo utilizo la "busca rápida" o "búsqueda avanzada" (search
function o query) para encontrar los productos que me interesan?
Hay dos maneras de buscar productos: "busca rápida" (en la parte
superior de las páginas) y "búsqueda avanzada" (en la columna a la izquierda).
Busca rápida enfoca solamente en el título y el nombre y apellido del autor o
artista. Por favor entre una o dos palabras claves en la línea.
Es mejor excluir palabras comunes, especialmente a, el, la, los, las, de,
en, al, por, para, que, etc., y toda forma de puntuación. Sin embargo, se puede entrar las palabras con o sin acentos.
Búsqueda avanzada permite buscar sólo por título, por autor (artista), por número ISBN, por número del producto según
la editorial, por editorial, etc.
Además, se puede buscar con un precio mínimo y o un precio máximo establecido.
Para enfocar la búsqueda aún más, cuando se
pone información en más de una línea de búsqueda, el producto tiene que satisfacer los requisitos de cada línea indicada para ser
seleccionado. Es una herramienta muy poderosa. Siempre es mejor entrar una sola palabra en cada línea utilizada (o la selección
automática en los casos de tipo de producto, nombre de la editorial, y la categoría).
Además, es preferible evitar palabras
comunes y toda forma de puntuación, aunque se puede entrar las palabras con o sin acentos.
(No obstante, el campo de descripciones requiere acentos y tildes.)
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¿Cómo puedo estar seguro que la información de mi tarjeta de crédito está protegida?
Durante el proceso de su pedido por Internet, su información confidencial está
protegida utilizando la tecnología “secure sockets layer” (SSL). Se dará cuenta que durante el momento de solicitar la información de
su tarjeta de crédito, la primera palabra de la dirección del sitio cambia de http:// (hyper text transfer protocol) a https:// (...
seguro).
Este significa que la información que usted envía está "encriptada;" es decir, en forma de un código extremadamente difícil a descifrar.
Por eso, demora un poco más cuando está operando en forma segura (https), porque tiene que encriptar y descifrar toda la información recibida y enviada.
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¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o fax?
¡Claro que sí! Envíenos su pedido por fax o por teléfono. Podemos tomar
su pedido por teléfono con mucho gusto.
Si usted envía un fax, indique claramente cuál tipo de tarjeta quiere usar, el número de la tarjeta, el nombre del usuario tal como aparece en la tarjeta, y la fecha de expiración.
Luego, firme debajo de su pedido.
Nuestro número de fax es el 1-386-792-1405, mientras nuestro número telefónico es
el 1-866-POR MAYOR (o sea, 1-866-767-6296) desde los EE.UU. y Puerto Rico.
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¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependerán del
peso aproximado de los artículos enviados y la rapidez del servicio
con el cual se realiza el envío. Pulsa aquí para ver los gastos de envío.
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¿Cuánto tiempo demorará para recibir mi pedido?
Claramente Distributors despacha la mayoría de sus pedidos entre uno y
tres días hábiles, pero ocasionalmente demora más. El tiempo necesario
para transportar su pedido a su dirección dependerá de
donde vive con relación al estado de la Florida, y la clase de envío que
escoge.
Pulse para ver el tiempo estimado de entrega después
de que su pedido haya sido despachado.
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No encuentro el artículo cristiano que quisiera comprar. ¿Será que Claramente
Distributors no lo tiene?
¿Ha probado usted nuestra 'busca rápida,' entrando sólo una palabra clave del título o el nombre del autor o artista, y evitando puntuación?
(Se puede escribir acentos como á, é, í, ó, ú, ü, y ñ sin problema.)
Si ésta no resulta, intente con la 'búsqueda completa,' que permite una búsqueda mucho más precisa.
Si aún no encuentra lo que usted quiere comprar, es probable que no lo ofrecemos
a la venta aún. En tal caso, háganos el favor de avisarnos por e-mail o teléfono y
díganos lo que usted desea.
Trataremos de ayudarle en lo posible.
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No me gusta el artículo que pedí. ¿Puedo devolvérselo para un crédito?
Para que nuestra tienda pueda continuar ofreciendo
todos sus artículos a precios rebajados, lamentamos que no podemos devolver
su dinero o darle un crédito en caso de que no le haya gustado un artículo en particular.
Por eso, le pedimos que esté seguro(a) de su decisión antes de comprar.
¡Confiamos en su comprensión y apoyo para seguir ofreciéndole los mejores precios!
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¿Opera Claramente Distributors según el horario de "24/7;" es decir, 24
horas por día, siete días por semana?
Mientras Claramente Distributors busca excelencia en servicio a sus clientes, a la vez, reconocemos un principio bíblico que creemos debe ser aplicado a
nuestra conducta comercial. ¿Cuál es éste? El principio de observar el descanso dominical.
Claramente Distributors entiende que hay ciertas operaciones que no pueden parar durante la semana, tales como hospitales, policía, y otros servicios esenciales. Sin embargo, para aquellos servicios que no son de esta naturaleza, Claramente
Distributors opina que sus trabajadores se beneficiarían de un descanso completo de su actividad comercial, permitiendo la asistencia a la iglesia y tiempo
descansando con sus familias.
Mientras Uds. pueden colocar sus pedidos para nuestros productos por Internet a cualquier hora o día de la semana, permítanos explicar que no vamos a despachar
pedidos recibidos el domingo hasta el lunes.
Esperamos su comprensión sobre nuestro descanso dominical.
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